A Poupalivros busca oferecer uma experiência de compra segura e transparente para seus clientes. Nossa política de trocas e devoluções segue as normas estabelecidas pelo Código de Defesa do Consumidor.
Recebimento do pedido
Ao receber sua compra, confira se todos os produtos foram entregues corretamente e se as embalagens estão em boas condições.
Caso identifique algum problema, como embalagem danificada ou produto avariado, recomendamos que o recebimento seja recusado. Caso o pedido seja recebido, entre em contato com nossa Central de Atendimento em até 24 horas após a entrega.
Solicitação de devolução por arrependimento
Conforme previsto pelo Código de Defesa do Consumidor, o cliente poderá solicitar a devolução do produto em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do pedido, nos casos de arrependimento ou desistência da compra realizada pelo site da Poupa Livros.
Para solicitar a devolução, entre em contato com nossa equipe de atendimento:
E-mail: contato@poupalivros.com.br
Telefone/WhatsApp: (11) 98869-4481
Nossa equipe informará todas as orientações necessárias para o procedimento de devolução.
Condições para troca ou devolução
Para que a troca ou devolução seja realizada, o produto deverá:
- Estar acompanhado da nota fiscal;
- Ser enviado em sua embalagem original;
- Não apresentar sinais de uso ou danos causados pelo consumidor.
Não serão aceitos produtos com sinais de mau uso, como rasuras, dobras, umidade ou outras alterações que comprometam sua condição original.
Produtos com defeito
Em caso de produto com defeito, será realizada uma avaliação interna para verificar a ocorrência.
Após a confirmação do problema, a troca será efetuada conforme disponibilidade do produto em estoque.
Caso não exista disponibilidade de um produto igual ou similar, será realizado o ressarcimento do valor pago conforme as condições da compra.
Prazo para atendimento
Após o recebimento da solicitação, nossa equipe analisará o caso e orientará o cliente sobre os próximos passos para solução da ocorrência.
